實施服務
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實施方案


下表為我公司項目階段劃分,具體將按照這個階段進行實施:


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系統交付物

(1)系統安裝包一套
(2)軟件使用授權書一套
(3)系統操作說明書紙質版一套
(4)系統操作說明書電子版一套
(5)系統操作視頻電子版一套



培訓方案


培訓設計
針對客戶的實際情況,結合實施方豐富的項目成功培訓經驗,我們將為客戶制定一整套的培訓制度與培訓方案。培訓將貫穿軟件項目全過程,力求通過培訓使用戶掌握規范的工作方式和業務流程。為客戶設計了基于角色的集中培訓課程,包括:整體培訓、分部門和角色培訓、一對一培訓。

整體培訓
項目管理技能培訓、實施方法培訓、針對關鍵客戶的系統功能及操作培訓、系統開發(接口)的培訓、系統管理培訓、針對最終用戶的操作培訓、領導層的決策應用培訓。

分部門和角色培訓
對不同部門的各角色的操作人員進行的培訓、對關鍵客戶的系統功能及操作培訓。

一對一培訓
對不同部門的不同角色的個人員工進行一對一的輔導培訓。



服務方案


(1)所購產品的免費升級(包括新版本和維護版本);
(2)工作時間(8:30-17:30)內不限次數的電話支持和遠程支持服務保障
設立項目維護技術專家小組,為用戶提供電話熱線的技術支持。對用戶提出問題進行解答和問題的登記,技術專家確定解決問題的負責人。
(3)現場技術支持服務保障
如遇到特殊的問題,在電話支持、遠程支持不足以解決的情況,我公司將及時指派工程師提供現場支持服務,工程師在服務完成得到用戶確認后方可離開現場。



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